品牌故事

我们这样握手不合适

2013年,随着徐工国际化进程的不断加快,挖机公司决定在乌兹别克斯坦建立合资工厂,辐射中亚以及“金砖五国”市场。挖机公司特地派出1名工程师赶往乌兹别克斯坦与对方谈合资建厂规划,并于期间特意走访了当地几家代理商。走访代理商,了解困难,给予帮助,双方一片和气也早已是约定成俗的规矩。而这一次的走访,却让这位工程师体验了一把“过山车”。

初见面时,工程师礼貌地伸出右手,但当地代理商却像没看见一样,掷出一句让人摸不到头脑的话:“我们这样握手不合适,卖徐工的挖掘机就像没卖一样!”

此时,工程师颇有些尴尬。是产品质量有问题?还是我们的服务跟不上?他还没回过神来,代理商严肃的脸庞却突然绽放了喜悦,然后右手放在胸前给工程师鞠了一躬,给了工程师一个拥抱。

原来代理商卖了一个关子:“徐工的挖掘机进入我们市场以后,基本听不到客户的质量问题反馈,完全不用担心产品出质量问题,这和卖其它品牌产品大相径庭,如同没卖过一样。”在乌兹别克斯坦,出于对客人的礼貌,他们不会直接就握手,而是将右手放于胸前鞠躬,然后再握手。如果对到访友人十分尊重,他们就会将右手放于胸前,鞠躬后拥抱对方。

代理商真诚的话语和洋溢的笑容,令工程师之前紧绷的心弦立马松了下来,自豪感油然而生。在交谈中,代理商对徐工的挖掘机给予了很高的评价。在过去代理其他公司产品时,总是会有客户投诉产品质量问题,经常需要派出维修人员维修机器,更有甚者有些品牌的产品还没有出关,就因为漏油被拒收,而徐工产品改变了他对中国制造的印象。


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